Refund policy
CONDITIONS DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine, non parfumé et sans poil d'animaux. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Veuillez noter que les retours seront à la charge du client.
Cependant, en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par House of Lysae.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : houseoflysae@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse houseoflysae@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les articles en promotion ne peuvent pas faire l'objet d'un échange, mais restent soumis au droit de rétractation légal de 14 jours.
Échanges
En raison de notre mode de fabrication à la commande, nous ne proposons pas d'échanges. Vous serez remboursé(e) après réception et inspection de l'article retourné.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
En cas de perte ou de destruction du colis durant le transport, House of Lysae s'engage à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Sur présentation de la confirmation écrite du transporteur attestant la perte ou la destruction, un remboursement intégral sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de ce justificatif.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à houseoflysae@gmail.com.